Դժվար հաճախորդների հետ գործ ունենալիս դուք պետք է այնպես անեք, որ նրանք զգան, որ փորձում եք օգնել, այլ ոչ թե փորձում եք հաղթել բուռն բանավեճում: Փորձեք հարգանքով փաստարկներ բերել, և թողեք իմանան դուք լսում եք՝ օգտագործելով որոշ հաստատումներօրինակ՝ «Ես հասկանում եմ», «Համաձայն եմ» կամ «Դա իմաստ ունի»:

• Ներողություն խնդրելով

Այն ժամանակներում, երբ թվում է, թե ափսոսանքը ամենադժվար բառն է, այնուամենայնիվ արժե ջանք թափել: Խնդրի համար ներողություն խնդրելը շատ բան է ասում հաճախորդի հանդեպ ձեր վերաբերմունքի մասին: Դրանով դուք տարածք եք բացում հաճախորդի համբերության և ինքնարժեքի համար:

• Հարցեր տալ

Հարցեր տվեք, որպեսզի լիովին հասկանաք մտահոգությունը և կարողանաք տեղեկացնել նրանց՝ կարող եք որևէ օգնություն ցուցաբերել, թե ոչ: Կարևոր է շարունակել զրույցը և բացատրել, թե ինչ արդյունքներ եք տեսնում տվյալ մարտահրավերի համար: Շատ կարևոր է հստակ բացատրել, թե արդյոք դուք ճիշտ անձնավորությունն եք թիմում, որպեսզի մոտենաք տվյալ խնդրին, թե ոչ:

Երբեմն ձեզ կարող է որոշ ժամանակ պահանջվել՝ ձեր գործընկերոջ հետ քննարկելու համար: Դա շատ խելամիտ է, քանի որ լավ գաղափար չէ շտապել արագ պատասխանների կամ եզրակացությունների: Եվ սա նաև մի բան է, որը դուք պետք է հստակ շփվեք, որպեսզի հաճախորդն իրեն կարևոր և գնահատված զգա: Դուք պետք է վստահեցնեք, որ միշտ ինչ-որ բան կարող եք անել նրանց մտահոգության համար:

Ի վերջո, դժվար հաճախորդի հետ արդյունավետ կերպով վարվելու համար դուք պետք է կենտրոնանաք երկարակեցության վրա: Հաճախորդներն են նրանք, ովքեր կարծիքներ են տարածում ձեր բիզնեսի մասին,, ուստի նրանց պետք է փայփայել ու հարգել: Երբ կենտրոնանում եք երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու գաղափարի վրա, ավելի հեշտ է կողմնորոշվել: Կիրառեք այն ուղիները, թե ինչպես ստանալ հաճախորդների ակնարկների մեծ մասը:

Սրանք մի քանի նուրբ ակնարկներ են, որոնք, հուսով ենք, կուղղորդեն ձեզ ամենադժվար հաճախորդների հետ վարվելու հարցում: Երբեք ուշ չէ ձեր հարաբերությունները բարելավելու և հաճախորդների բավարարվածության մակարդակին հասնելու համար, որը սկզբում սահմանել եք ձեր բիզնեսի համար:

Դժվար հաճախորդի հետ գործ ունենալու այլ եղանակներ ունե՞ք: Մենք ուրախ կլինենք լսել նաև ձեր մոտեցումը։